Política de Trocas, Devoluções e Garantias:

Linha Henry18k PREMIUM

Confira abaixo a política de trocas e garantias dos produtos da Linha Henry18k PREMIUM desenvolvida para garantir sua total satisfação com as nossas joias com banho de ouro 18k. Nosso compromisso com a qualidade continua mesmo após a entrega.

1. Insatisfação do Cliente

Desistência da Compra:

Se você recebeu sua peça da Linha Premium em perfeitas condições, mas ainda assim deseja cancelar a compra, entre em contato com nossa central de atendimento via WhatsApp dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• A peça deve estar sem uso, com lacre de segurança intacto, e na embalagem original, tal como foi enviada.

• Não será aceita a devolução de produtos que apresentem qualquer indício de uso ou com o lacre de segurança rompido.

• Produtos devolvidos fora dessas condições serão reenviados ao cliente.

Restituição dos valores:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.

• PIX: reembolso por transferência em até 5 dias úteis

• A restituição só será processada após o recebimento e análise da peça em nosso estoque.

2. Trocas (Produto sem defeito)

Você pode solicitar a troca por outro modelo ou o mesmo modelo mudando o comprimento da peça em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• A peça esteja sem uso e com o lacre de segurança intacto.

• Seja enviada na embalagem original, sem sinais de uso.

Importante:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados.

Substituição do produto:

• A nova escolha deve respeitar o valor original. Se houver diferença de preço, deverá ser pago o valor adicional.
  
  

3. Garantia de Fábrica e Garantia do Banho

Garantia de fabricação:

• Nossas joias da Linha Premium possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, como fechos com problemas, elos soltos ou falhas estruturais.

Garantia do banho de ouro 18k:

• A Henry18k oferece 1 ano de garantia no banho de ouro, válido contra desbotamento anormal ou descascamento, desde que a peça tenha sido usada conforme as orientações de conservação.

A garantia não cobre mau uso, danos acidentais, contato com produtos químicos, suor excessivo ou desgaste natural por uso intenso e contínuo.

Como solicitar a garantia:

• Enviar o produto com relato do defeito, foto da peça e etiqueta de segurança intacta para análise.

• O prazo médio de avaliação é de até 5 dias úteis após o recebimento.

Resultado da análise:

• Laudo favorável: troca sem custo para o cliente ou vale-troca conforme disponibilidade em estoque.

• Laudo desfavorável: devolução da peça com laudo explicativo, sem substituição.

4. Lacre de Segurança

Todas as peças da Linha Premium são enviadas com etiqueta/lacre de segurança Henry18k.

Importante:
Se o lacre for removido ou rompido, o produto perde automaticamente o direito de troca ou devolução, mesmo dentro dos 07 dias conforme a lei do consumidor.

5. Cancelamento por parte da Henry18k

O cancelamento automático de um pedido poderá ocorrer por:

• Pagamento não aprovado ou não realizado

• Inconsistência nos dados de pedido

• Falta de estoque no momento da separação

Nestes casos, o cliente será informado e, se houver pagamento, será feito o reembolso integral do valor pago.

Resumo das garantias da Linha Premium Henry18k